Die Sparkasse hat die meisten Facebook-Fans

Die Sparkasse gibt auf Facebook den Ton an und überzeugt mit Spitzenwerten gleich für zwei Sites: für Giro sucht Hero und die Sparkassen-Lounge. Bei der Giro sucht Hero-Kampagne arbeitete die Sparkasse betont crossmedial: TV-Spots wiesen auf die Facebook-Seite hin. Ob sich der Aufwand letztlich gelohnt hat? Die Sparkasse arbeitet jedenfalls an der Folgestory und geht mit Giro sucht Hero 2 in eine neue Runde.  

Die Benchmarks der Finanzdienstleister auf Facebook:
Fans: Giro sucht Hero, eine Kampagnenseite der Stadtsparkasse, sammelte mit fast 130.000 Fans 2011 die meisten Anhänger auf Facebook und zog mit beachtlichem Abstand an Mitbewerbern vorbei. Platz Zwei kassierte die Sparkasse auch gleich mit ein: mit der Sparkassen-Lounge und 38.904 Fans. Fans sind zwar noch kein Erfolgsindikator, wie man bei Keylens betont, aber sechsstellige Gefolgschaften kommen nicht von ungefähr. 

Sprechen darüber: Härter ist die von Facebook neu eingeführte Währung "Sprechen darüber", die Reach (neue Fans)- und Responseindikatoren (Kommentare) addiert. Den Sieg holt sich hier die Postbank Fankurve. Binnen sechs Wochen tauschten sich 5.176 Anhänger über die Site aus - das ist Spitze im Branchenumfeld beim Generieren von "Buzz" . 

Initiale Posts: Statt Kommentare abzugeben können Fans auch selbst initiale Posts auf der Pinnwand des Unternehmens hinterlassen. Das tun sie aber eher selten. Wer sie dennoch dazu bringt, leistet auf Facebook die Kür. Am besten gelang das 2011 der Deutschen Bank mit 876 Initial User Posts, gefolgt von So geht Bank heute von der Targobank (474) und - erneut - Giro sucht Hero von der Stadtsparkasse (448). Doch Vorsicht: ein hoher Wert kann bei initialen Post natürlich auch durch verstärkte Beschwerden zustande kommen.

Kommentare: Sie sind grundsätzlich erwünscht, auch kritische, aber insgesamt eher selten. Nur ein Bruchteil der Fangemeinde äußert Meinung. Den Benchmark bildet hier die Sparkassen-Lounge mit 5.117 Kommentaren im Jahr 2011, gefolgt von Giro sucht Hero (3.896) und der Postbank Fankkurve (2.758).

Gefällt mir: Bleiben noch die Wertungen für die "Gefällt mir"- oder "Like"-Buttons, die User auf Unternehmensposts abgeben. Sie sind schnell per Mausklick generiert und geben ein allgemeines Stimmungsbild ab. Den ersten Platz holt sich hier die Deutsche Vermögensberatung AG mit 23.308, vor Giro sucht Hero (19.928) und GLS Bank (11.437).

Zum Steigern von REACH empfiehlt Keylens folgende 3 Fragen:
1. Wer genau ist auf Facebook meine Zielgruppe?
2. Wie soll diese Zielgruppe meine Facebook-Seite finden? 
3. Was ist mir ein zusätzlicher Fan (aus der Zielgruppe) wert?

Zum Steigern von RESPONSE: 
1. Welche Inhalte / Angebote stiften bei  der Zielgruppe echten Mehrwert?
2. Wie erreiche ich eine marken-konforme Differenzierung?
3. Welche Form der Resonanz möchte ich erreichen? 

Keylens AG, gegründet im Jahr 2000, unterstützt Marketing und Vertrieb mit erprobten Managementansätzen. Aufsichtsratsvorsitzender ist Professor Christoph Burmann.

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